Politica di spedizione

Politica di spedizione

Da Alvio ci impegniamo a offrirti un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. Questa politica ha lo scopo di informarti chiaramente sui tuoi diritti e sulle condizioni applicabili a resi, rimborsi e annullamenti degli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Garanzia 30 giorni – Prodotti difettosi o danneggiati

Hai a disposizione una garanzia di 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Questa garanzia copre esclusivamente:

• I difetti di fabbricazione accertati;
• I prodotti danneggiati durante la consegna;
• I prodotti non conformi alla descrizione presente sul nostro sito.

In questi casi procediamo alla sostituzione del prodotto o al suo rimborso integrale, a tua scelta, senza costi aggiuntivi.

2. Articoli esclusi da reso o cambio

Per motivi igienici e di tutela della salute, le bustine repellenti aperte o utilizzate non possono essere restituite, cambiate né rimborsate.

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Una bustina è considerata utilizzata quando è stata aperta, installata o esposta, oppure quando presenta segni di utilizzo o manipolazione, come:

• Segni di apertura o di disimballaggio della bustina;
• Sporcizia;
• Segni di usura;
• Qualsiasi altro deterioramento legato alla sua installazione o al suo utilizzo.

In questo caso non potrà essere concesso alcun rimborso né cambio.

Il cliente resta libero di disimballare e ispezionare visivamente il prodotto per verificarne la conformità, senza tuttavia installarlo o utilizzarlo.

3. Articoli in saldo o in promozione

Gli articoli che beneficiano di uno sconto promozionale, di un codice sconto o di un'offerta speciale, in particolare saldi, vendite lampo, pacchetti od offerte limitate, non sono idonei al rimborso.

Approfittando di una promozione, il cliente riconosce di aver beneficiato di un vantaggio commerciale eccezionale che esclude qualsiasi successiva possibilità di rimborso.

Questa misura ci permette di continuare a proporre prezzi vantaggiosi a tutta la nostra clientela.

4. Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine finché non è stato spedito, contattando il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto

Ogni annullamento accettato è soggetto a un costo di gestione forfettario di 10 €, detratto dall'importo rimborsato.

Questo costo copre in particolare:

• La gestione amministrativa del tuo ordine;
• Le commissioni bancarie legate alla transazione, non rimborsate dagli operatori di pagamento;
• La preparazione e la trasmissione dell'ordine al nostro centro logistico, avviate automaticamente alla conferma del pagamento.

Importante: una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Restano applicabili soltanto le condizioni della garanzia di 30 giorni previste all'articolo 1.

5. Prodotto danneggiato o difettoso alla consegna

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Per agevolare la gestione della tua richiesta, allega al messaggio:

• Il numero dell'ordine;
• Foto chiare del prodotto e della confezione;
• Una descrizione precisa del problema riscontrato.

Contatto: modulo di contatto

Per le richieste incomplete potrebbe essere necessario inviare informazioni aggiuntive prima che il nostro team possa esaminarle.

6. Procedura e tempi di rimborso

Una volta convalidata la richiesta dal nostro team, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della tua banca o del tuo operatore di pagamento.

Nessun rimborso potrà essere effettuato:

• In contanti;
• Tramite assegno;
• Su un conto bancario diverso;
• Su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l'ordine.

I tempi di accredito del rimborso sul tuo conto possono variare a seconda della banca e non dipendono direttamente da Alvio.

7. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, a un reso, a un cambio, a un annullamento o a un rimborso, il nostro team è a tua disposizione tramite il nostro modulo di contatto

Ci impegniamo a risponderti entro 24-48 ore lavorative.