Politica di rimborso

Politica di rimborso

Da Alvio ci impegniamo a offrirti un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. Questa politica ha lo scopo di informarti chiaramente sui tuoi diritti e sulle condizioni applicabili a resi, rimborsi e annullamenti degli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Garanzia e periodo di prova di 30 giorni

Hai a disposizione un periodo di prova di 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Durante questo periodo puoi installare e provare le nostre bustine repellenti per verificare che facciano al caso tuo.

Se nel corso di questi 30 giorni non sei soddisfatto del prodotto, puoi richiederne il reso alle condizioni previste dalla presente politica.

La garanzia copre inoltre:

• I difetti di fabbricazione accertati;
• I prodotti danneggiati durante la consegna;
• I prodotti non conformi alla descrizione presente sul nostro sito.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, procediamo alla sostituzione del prodotto o al suo rimborso integrale, a tua scelta, senza costi aggiuntivi.

2. Condizioni della prova e del reso

Nell'ambito della nostra garanzia di prova di 30 giorni, le bustine repellenti possono essere installate e utilizzate normalmente, così che il cliente possa verificarne la conformità e l'idoneità all'uso previsto.

Per poter usufruire del reso nell'ambito del periodo di prova, la richiesta deve essere effettuata entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli e non deve presentare deterioramenti anomali dovuti a uso scorretto, incidente, modifica del prodotto o utilizzo non conforme alla sua destinazione.

Le tracce leggere e normali dovute all'installazione o alla prova del prodotto non impediscono l'applicazione della garanzia di 30 giorni.

Alvio si riserva invece il diritto di rifiutare un reso quando il prodotto presenta in particolare:

• Un deterioramento importante;
• Danni causati da un incidente;
• Una modifica del prodotto;
• Danni dovuti a un'installazione errata;
• Un utilizzo palesemente improprio o non conforme;
• Qualsiasi altro deterioramento non riconducibile a una normale prova del prodotto.

3. Articoli in saldo o in promozione

Gli articoli che beneficiano di uno sconto promozionale, di un codice sconto o di un'offerta speciale, in particolare saldi, vendite lampo, pacchetti od offerte limitate, non sono idonei al rimborso.

Approfittando di una promozione, il cliente riconosce di aver beneficiato di un vantaggio commerciale eccezionale che esclude qualsiasi successiva possibilità di rimborso.

Questa misura ci permette di continuare a proporre prezzi vantaggiosi a tutta la nostra clientela.

4. Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine finché non è stato spedito, contattando il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto

Ogni annullamento accettato è soggetto a un costo di gestione forfettario di 10 €, detratto dall'importo rimborsato.

Questo costo copre in particolare:

• La gestione amministrativa del tuo ordine;
• Le commissioni bancarie legate alla transazione, non rimborsate dagli operatori di pagamento;
• La preparazione e la trasmissione dell'ordine al nostro centro logistico, avviate automaticamente alla conferma del pagamento.

Importante: una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Il cliente può comunque usufruire del periodo di prova di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni previste agli articoli 1 e 2.

5. Prodotto danneggiato o difettoso alla consegna

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Per agevolare la gestione della tua richiesta, allega al messaggio:

• Il numero dell'ordine;
• Foto chiare del prodotto e della confezione;
• Una descrizione precisa del problema riscontrato.

Contatto: modulo di contatto

Per le richieste incomplete potrebbe essere necessario inviare informazioni aggiuntive prima che il nostro team possa esaminarle.

6. Procedura e tempi di rimborso

Una volta convalidata la richiesta dal nostro team, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della tua banca o del tuo operatore di pagamento.

Nessun rimborso potrà essere effettuato:

• In contanti;
• Tramite assegno;
• Su un conto bancario diverso;
• Su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l'ordine.

I tempi di accredito del rimborso sul tuo conto possono variare a seconda della banca e non dipendono direttamente da Alvio.

7. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, a un reso, a un cambio, a un annullamento o a un rimborso, il nostro team è a tua disposizione tramite il nostro modulo di contatto

Ci impegniamo a risponderti entro 24-48 ore lavorative.